尊敬的客户：
您好！首先衷心感谢您对东具公司的信任，选择了我们的产品。为了更好的向您提供我们最优质的服务，我们‘东具公司’全体同仁特对我司售出的产品和服务，作如下承诺：
1.对使用我们原料的客户端，其机器享受终身免费保修，终身免费维护的服务。[未使用我司原料的客户机器，免费保修1年]
2.首次安装机器时，我们会主动对客户进行操作维护和清洗的培训指导。并保证每次送原料上门时都对机器进行维护保养服务。[客户日常使用中需要维护的也可预约上门服务]
3.用户的机器出现故障时，在电话里指导客户但解决不了的，西安市区范围内，我们12小时内解决；在市郊的，我们将在24小时内上门解决。
4.当用户的机器出现故障时，如由于损坏配件缺货而暂时无法维修，导致机器停用3天以上的，我方将免费提供备用机器1套。[针对西安本地客户]
5.我们为用户的机器建立档案，不定期的进行电话跟踪回访，并负责对咖啡机及其相关设备进行定期检查、维护保养，确保机器正常运行。
6.自出售之日起1年内，如机器由于质量问题引发故障，且经退回我司仍无法维修的，我司承诺免费给予更换同样型号的新产品。
7.我们承诺供应的饮品口感香醇，符合国家食品卫生相关规定，并确保在同等质量下价格最优惠。
8.西安市区内，客人进货500元以上，我们免费送货上门。客户端用料，我们确保3~4个小时内送到。
最后，希望我们的产品和服务能给您的工作带来舒心！真诚祝愿您：工作愉快，生活幸福！同时，衷心感谢曾给予我们东具公司事业关心、关注和帮助的老朋友、新朋友!顺祝商祺！
东具食品（西安）全体同仁
2011.03.15